PCI-PAL PLC

Sintesi

PCI-PAL PLC, con sede a Ipswich, affronta un momento delicato delle chiamate al servizio clienti: il cliente deve pagare, ma l’operatore non dovrebbe vedere o sentire i dati della carta. Il software separa le informazioni di pagamento dalla conversazione.

Con Agent Assist, chi chiama inserisce i dati tramite la tastiera del telefono mentre l’operatore resta in linea. Il sistema maschera i segnali sensibili e invia le informazioni attraverso il processo di pagamento previsto. I clienti acquistano un servizio cloud, spesso tramite partner dei contact center e dei pagamenti, anziché costruire un proprio sistema per gestire i dati delle carte.

Vantaggi per i clienti

• Ridurre l’esposizione ai dati delle carte: tenere le informazioni sensibili fuori dall’ambiente dell’operatore può limitare sistemi e procedure che devono trattarle.
• Mantenere la conversazione: l’operatore continua ad aiutare il cliente mentre completa la fase di pagamento sicuro.
• Supportare i centri esistenti: integrazioni e distribuzione tramite partner permettono di aggiungere pagamenti sicuri ai sistemi già in uso.

Cosa la distingue

PCI-PAL si concentra sul punto d’incontro fra conversazioni con i clienti e sicurezza dei pagamenti. Il modello cloud e le integrazioni con i fornitori di contact center sono centrali nel modo in cui raggiunge i clienti.

Il prodotto riduce l’esposizione, ma non elimina tutti gli obblighi di conformità del commerciante. Restano necessari una configurazione di pagamento e procedure operative adeguate.

Piani di crescita

PCI Pal amplia la rete di partner e i prodotti per pagamenti sicuri. A settembre ha confermato BT come rivenditore e annunciato i primi clienti della collaborazione.

I contratti richiedono l’implementazione prima di generare il pieno ricavo da abbonamento. I risultati annuali 2026 sono stati rinviati per verificare il riconoscimento dei ricavi e i relativi aspetti di revisione. Le aspettative annuali preliminari restano quindi soggette a revisione.